Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
In breve: Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio. I prodotti devono essere in condizioni originali, non utilizzati e con confezione integra. I prodotti personalizzati non possono essere restituiti.
Siamo qui per aiutarti
Sappiamo che a volte un acquisto può non soddisfare le aspettative, e vogliamo che tu ti senta tranquillo. La nostra politica di reso è pensata per offrirti un processo chiaro, semplice e conforme alla normativa vigente.
Politica di Reso e Cambio
Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio.
Resi:
- Puoi restituire l’articolo utilizzando un corriere a tua scelta (a tue spese).
- Oppure puoi richiedere un’etichetta di spedizione prepagata: in questo caso, verranno trattenuti € 7,00 dal rimborso.
Cambi:
- È previsto un costo di € 7,00 per la spedizione del nuovo articolo.
- Se desideri anche un’etichetta prepagata per la restituzione dell’articolo originale, il costo totale sarà di € 14,00 (€ 7,00 per il ritiro + € 7,00 per la nuova spedizione).
Anche gli articoli acquistati in saldo possono essere restituiti, a patto che rispettino tutte le condizioni indicate.
Gli articoli devono essere:
-
Non indossati, senza segni di utilizzo;
- Nella confezione originale integra;
- Accompagnati da ricevuta o prova d’acquisto.
I prodotti personalizzati non possono essere cambiati o restituiti.
Procedura
- Per avviare una richiesta di reso o cambio, utilizza il nostro portale dedicato:
👉MODULO PER IL RESO
👉MODULO PER IL CAMBIO
Dopo la richiesta, riceverai istruzioni dettagliate e, se richiesto, un’etichetta di reso. - In alternativa, puoi contattarci via email a info@korajewels.com in caso di difficoltà o situazioni particolari.
Rimborsi
- Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli.
- Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
- Se hai scelto la spedizione standard, ti verranno rimborsate anche le spese di spedizione originali.
- Le spese per la spedizione del reso non sono rimborsabili.
Rimborsi tardivi:
- Controlla il tuo conto bancario o contatta l'emittente della carta.
- Se il rimborso non risulta ancora visibile, scrivici a info@korajewels.com.
Periodo di riflessione per l'Unione Europea
Se il tuo ordine è stato consegnato in un Paese dell’Unione Europea, hai il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Gli articoli devono soddisfare le stesse condizioni sopra indicate.
Prodotti Difettosi o Errati
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato, contattaci subito:
- Includi il numero d’ordine e una foto del prodotto che evidenzi il problema.
- Provvederemo a una sostituzione o rimborso nel più breve tempo possibile.
Articoli Non Restituibili
Secondo la normativa vigente, non possono essere restituiti:
- Gioielli personalizzati o incisi;
- Prodotti aperti che non possono essere restituiti per motivi igienici;
- Buoni regalo.
Se hai dubbi su un prodotto specifico, scrivici a info@korajewels.com e saremo felici di aiutarti.
Regali
- Se l’articolo era un regalo spedito direttamente a te, puoi ricevere un buono del valore corrispondente o sostituirlo con un altro articolo di pari valore.
- Se l’ordine non era contrassegnato come regalo, il rimborso sarà emesso alla persona che ha effettuato l'acquisto.
Spedizione dei Resi
- Ti consigliamo di usare un corriere tracciabile o assicurato per restituire gli articoli.
- Non siamo responsabili per resi smarriti senza prova di spedizione.
Riferimenti Normativi (Codice del Consumo):
- Art. 52 c. 2 – Diritto di recesso entro 14 giorni;
- Art. 54 – Modalità di esercizio del recesso;
- Art. 56 c. 2,3 – Rimborso entro 14 giorni;
- Art. 57 c. 1,2 – Obblighi del consumatore in caso di reso;
- Art. 59 c. 1 lett. c, e, i – Eccezioni al diritto di recesso.